直接联系
两个渠道，都能找到人工客服
工作日 9:00-18:00 有专人查阅
节假日顺延
联系服务
联系博盈服务，让问题尽快落到具体处理上
无论是下载收藏、资料查找、合作对接还是页面访问异常，把情况写清楚，客服就能更快判断该由谁接手。需要人工协助时，邮件和热线都在这里。
写信前准备
邮件里请带上这些信息
邮件写得具体，客服就不用反复确认。下面四项能覆盖大多数问题，也能帮助技术同事更快复现。
写清楚更快
标题里写清问题类型，正文按“设备—页面—操作—结果”的顺序说明，客服能更快转给对应小组。
邮件中只需提供处理问题所需的信息。个人信息的处理方式可在隐私中心查看。
设备与系统
使用手机、平板还是电脑；系统版本和浏览器名称，例如 iOS 17、Safari 或 Windows 11。
页面与入口
出现问题的是哪个页面、从哪个入口进入；若是下载页或帮助页，请写清栏目名称。
操作与结果
您点了哪里、期望看到什么、实际看到什么；这个问题是否每次都出现。
截图与回复邮箱
能说明问题的截图或录屏；用于接收补充说明的邮箱，方便客服把处理结果发回给您。
服务范围与响应
工作日有人处理，按问题类型分派
客服收到邮件后，会按下载收藏、目录资料、访问异常、合作对接等类型分派给对应小组。服务覆盖个人用户与小型团队的日常查找和上手需求。
- 31 个省、自治区、直辖市 个人用户与小型团队可通过四端入口访问，遇到问题时可联系人工支持。
- 工作日 9:00-18:00 客服邮箱与热线有专人查阅和接听，节假日顺延。
- 42 人团队 产品、内容编辑、技术支持、客户服务四个小组协同处理不同类型的问题。
添加到主屏幕后，图标打开是空白页怎么办？
先确认网络正常，再用 Safari 重新添加一次。如果仍然空白，请把设备型号、系统版本和空白页截图发到客服邮箱，方便定位入口问题。
查看四端收藏说明旧版资料和新版说明怎么切换查找？
旧版本资料和新版内容从同一入口进入，可按版本标签切换。找不到对应版本时，请写清资料名称和页面地址，客服会协助定位。
查看版本资料入口合作目录信息需要更新，发到哪里？
请发送到客服邮箱，并写明合作方名称、目录名称、需要调整的字段和生效时间。客服会转给负责合作对接的同事跟进。
发送合作信息页面显示错位，需要提供什么？
请附上页面地址、浏览器名称和版本、设备系统，以及一张能看清错位位置的截图。若换浏览器后正常，也请在邮件中说明。
查看访问问题说明